Autosenze por dentro: la compañía detrás de la plataforma

Desde fuera, Autosenze puede verse como una aplicación.

Desde dentro, es bastante más que eso.

Una plataforma que conecta personas, vehículos y profesionales necesita coordinar muchas disciplinas diferentes.

Producto.

Tecnología.

Automoción.

Operaciones.

Atención al usuario.

Relación con talleres.

Marketing.

Contenido.

Finanzas.

Contabilidad.

Fiscalidad.

Estrategia.

Cumplimiento.

Y profesionales especializados en aquellas materias que requieren conocimiento específico.

Autosenze se construye alrededor de esa realidad.

No como una suma de departamentos aislados.

Sino como una compañía donde las diferentes áreas deben trabajar hacia una misma dirección.

hacer más sencilla, clara y fiable la gestión de un vehículo.

Una empresa tecnológica de automoción en crecimiento

Autosenze es una compañía en crecimiento.

Esto significa ampliar progresivamente:

• producto;

• funcionalidades;

• usuarios;

• talleres;

• procesos;

• equipo;

• conocimiento;

• capacidad operativa.

Pero crecer no significa únicamente hacer más cosas.

También significa conseguir que lo que ya existe funcione cada vez mejor.

La intención no es crecer perdiendo control.

Es construir una estructura capaz de evolucionar manteniendo coherencia entre:

producto + usuario + profesional + tecnología + negocio.

Detrás de Autosenze hay un equipo

Autosenze fue fundada por Eric Ibáñez y Gerard Morenas.

Pero una compañía tecnológica de estas características no se desarrolla únicamente desde sus fundadores.

Existe un equipo y diferentes profesionales que participan en distintas áreas de la empresa.

Algunas responsabilidades se desarrollan directamente dentro de Autosenze.

Otras cuentan con especialistas externos cuando la materia lo requiere.

La compañía trabaja con conocimiento relacionado con:

• producto;

• desarrollo tecnológico;

• inteligencia artificial;

• experiencia de usuario;

• operaciones;

• relación con talleres;

• atención y soporte;

• marketing;

• posicionamiento digital;

• contenidos;

• contabilidad;

• fiscalidad;

• estrategia;

• otras áreas profesionales especializadas.

El objetivo no es que una misma persona intente resolver absolutamente todo.

El objetivo es que cada cuestión pueda ser trabajada desde el conocimiento adecuado y después encaje dentro de una misma estrategia.

El trabajo está distribuido

Construir una compañía implica repartir responsabilidades.

Producto necesita pensar en el usuario.

Tecnología debe convertir esas decisiones en sistemas que funcionen.

Operaciones necesita comprobar que esos sistemas puedan utilizarse en situaciones reales.

Marketing debe saber explicar el valor.

Contabilidad y fiscalidad deben asegurar que la actividad económica pueda gestionarse correctamente.

Atención al usuario necesita entender qué ocurre cuando aparece una duda o una incidencia.

Y la dirección debe conseguir que todas esas áreas continúen avanzando hacia el mismo objetivo.

Esa distribución del trabajo permite que Autosenze evolucione sin depender únicamente de una única disciplina.

No todo se resuelve con tecnología

Autosenze utiliza tecnología de forma intensiva.

También utiliza inteligencia artificial.

Pero una de las ideas centrales de la compañía es que no todo debería automatizarse simplemente porque sea posible.

Hay situaciones donde una automatización puede ahorrar tiempo.

Y existen otras donde una persona necesita hablar con otra persona.

Por eso Autosenze mantiene una visión clara:

la tecnología debe ayudar a las personas, no hacerlas desaparecer del proceso.

Soporte humano cuando hace falta

Un usuario puede tener una duda.

Puede ocurrir una incidencia con una cita.

Puede necesitar entender qué está ocurriendo.

Puede existir un problema relacionado con un proceso dentro de la plataforma.

Y en determinadas situaciones una respuesta automática no es suficiente.

Autosenze contempla el soporte humano como parte de la experiencia.

El objetivo es que, cuando una situación lo requiera, exista un equipo detrás capaz de revisar el caso, entender qué ha ocurrido y ayudar al usuario a encontrar una solución.

Esto también forma parte de la forma en la que Autosenze entiende la confianza.

Una empresa no debería desaparecer detrás de una interfaz.

Contactar con Autosenze debe tener sentido

El contacto con una compañía no debería sentirse como entrar en un laberinto.

Autosenze busca mantener canales que permitan al usuario comunicarse cuando necesita ayuda, especialmente en situaciones que requieren atención específica.

La intención es evitar una experiencia en la que todo dependa de respuestas genéricas o procesos completamente automatizados.

Cuando existe una incidencia real, debe poder existir también una revisión real.

La confianza no es únicamente una funcionalidad

Autosenze habla mucho de confianza.

Pero la confianza no debería limitarse a una palabra en una página de marketing.

Debe aparecer en la forma de trabajar de la compañía.

En cómo se presenta la información.

En cómo se gestionan las incidencias.

En cómo se diseñan las reseñas.

En cómo se construye el historial del vehículo.

En cómo se comunica con talleres y usuarios.

En cómo se utiliza la inteligencia artificial.

Y también en reconocer cuándo una situación necesita intervención humana.

La confianza se construye mediante comportamiento.

Una forma de ejecutar

La forma en la que Autosenze trabaja parte de varios principios.

Entender antes de construir.

Simplificar antes de añadir.

Comprobar antes de asumir.

Escuchar antes de concluir.

Corregir cuando algo puede mejorarse.

Una funcionalidad puede parecer buena sobre el papel y no funcionar igual cuando llega al mundo real.

Por eso observar cómo utilizan las personas la plataforma forma parte del proceso.

El producto evoluciona.

Los procesos evolucionan.

Y la compañía también.

Producto y empresa deben evolucionar juntos

Una aplicación puede cambiar rápidamente.

Una compañía necesita hacerlo con criterio.

Cada nueva función puede afectar a otras áreas.

Una modificación en una cita puede cambiar la experiencia del taller.

Una nueva herramienta puede modificar el recorrido del usuario.

Un cambio en comunicación puede influir en soporte.

Una nueva posibilidad comercial puede exigir nuevas operaciones.

Por eso Autosenze intenta evitar una visión fragmentada.

El producto y la empresa deben avanzar conjuntamente.

Autosenze no se construye alrededor de funcionalidades aisladas

Una de las ideas centrales de la compañía es la continuidad.

Encontrar un taller no es el final.

Puede ser el principio.

Una necesidad puede evolucionar hacia:

CONSULTA

↓

ORIENTACIÓN

↓

TALLER

↓

CITA

↓

REPARACIÓN

↓

DOCUMENTACIÓN

↓

HISTORIAL

Cada etapa puede formar parte de la siguiente.

Esto afecta también a cómo trabaja el equipo.

No se diseña cada funcionalidad como si el resto del producto no existiera.

Se intenta comprender cómo encaja dentro del recorrido completo.

Conductor, vehículo y profesional

Autosenze se construye alrededor de tres elementos principales:

CONDUCTOR

VEHÍCULO

PROFESIONAL

El conductor necesita claridad.

El vehículo necesita contexto.

El profesional necesita herramientas que encajen con su forma real de trabajar.

La función de la compañía es intentar conectar esas tres perspectivas sin perder de vista ninguna.

El taller no es un elemento secundario

Autosenze no entiende al taller simplemente como un proveedor que aparece al final de una búsqueda.

El profesional forma parte esencial del ecosistema.

Es quien dispone del conocimiento técnico.

Quien inspecciona.

Quien diagnostica.

Quien mantiene.

Quien repara.

Por eso la compañía busca construir herramientas que también tengan sentido para el taller.

La filosofía es sencilla:

Autosenze debe adaptarse al profesional y ayudar a potenciar aquello que ya hace bien.

No obligarle a transformar innecesariamente su negocio para encajar dentro de una plataforma.

Escuchar al taller también forma parte del producto

Una herramienta diseñada para profesionales no puede construirse únicamente desde una oficina.

Necesita entender:

• cómo trabajan;

• qué información necesitan;

• qué problemas encuentran;

• qué procesos consumen tiempo;

• qué cosas ya funcionan y no necesitan cambiarse.

El contacto con el sector forma parte de la evolución de Autosenze.

Porque digitalizar un proceso que funciona mal no lo convierte automáticamente en un buen proceso.

Y digitalizar algo que ya funciona correctamente tampoco significa necesariamente mejorarlo.

Escuchar al usuario

La misma lógica se aplica al conductor.

Una funcionalidad puede parecer sencilla para quien la diseña.

Pero el usuario puede verla de una forma completamente diferente.

Por eso el feedback tiene valor.

Qué cuesta entender.

Qué genera dudas.

Qué aporta tranquilidad.

Qué resulta innecesario.

Qué podría funcionar mejor.

La evolución de una plataforma depende también de escuchar esas señales.

Profesionales externos cuando el conocimiento lo exige

Construir una compañía seria también implica reconocer que existen materias que requieren conocimiento especializado.

Autosenze trabaja con profesionales externos cuando una determinada cuestión necesita experiencia específica.

Esto puede incluir áreas como:

• contabilidad;

• fiscalidad;

• marketing;

• determinados aspectos técnicos;

• asesoramiento profesional;

• otras materias especializadas.

La intención no es aparentar que una empresa puede dominar internamente absolutamente todas las disciplinas.

Es asegurarse de que las cuestiones importantes puedan trabajarse con el conocimiento adecuado.

Una compañía no se construye únicamente programando

El desarrollo tecnológico es una parte fundamental de Autosenze.

Pero escribir código no construye por sí solo una empresa.

También hay que:

entender el mercado.

crear producto.

hablar con usuarios.

trabajar con profesionales.

gestionar operaciones.

comunicar.

resolver incidencias.

analizar resultados.

organizar recursos.

tomar decisiones.

corregir errores.

y mantener una dirección común.

Autosenze se construye desde esa combinación.

La inteligencia artificial necesita criterio

Autosenze incorpora inteligencia artificial dentro de su plataforma.

Pero la compañía no entiende la IA como un sustituto automático de las personas.

Una IA puede ayudar a:

• organizar información;

• orientar;

• interpretar determinadas situaciones;

• reducir fricción;

• facilitar decisiones.

Pero existen límites.

Un vehículo puede necesitar inspección física.

Un diagnóstico puede necesitar herramientas.

Una decisión importante puede necesitar intervención profesional.

Y una incidencia puede necesitar soporte humano.

Utilizar tecnología también implica saber dónde dejar de utilizarla.

Automatizar no significa abandonar al usuario

Uno de los riesgos de muchos productos digitales es convertir la automatización en una barrera.

El usuario tiene un problema.

Recibe una respuesta automática.

No lo resuelve.

Recibe otra.

Y termina sin encontrar a nadie detrás.

Autosenze quiere evitar esa sensación.

Automatizar tiene sentido cuando mejora la experiencia.

Cuando no lo hace, debe existir otra posibilidad.

Las incidencias también forman parte de una buena experiencia

Una empresa no demuestra únicamente su calidad cuando todo funciona correctamente.

También la demuestra cuando algo falla.

Una cita puede cambiar.

Puede surgir una duda.

Puede existir una incidencia técnica.

Puede producirse una situación no prevista.

La forma de responder a esos momentos importa.

Por eso el soporte y la capacidad de revisión forman parte también de la experiencia Autosenze.

Crecer manteniendo cercanía

A medida que una compañía crece aparece un riesgo:

perder proximidad con las personas que utilizan el producto.

Autosenze quiere crecer manteniendo esa conexión.

Más usuarios no deberían significar menos atención.

Más talleres no deberían significar relaciones más impersonales.

Más automatización no debería significar menos responsabilidad.

La tecnología debe permitir escalar determinadas tareas.

Pero la cultura de la compañía debe mantenerse reconocible.

Ser una empresa seria no significa parecer grande

Autosenze no necesita aparentar una dimensión que no tiene.

La seriedad se demuestra de otras maneras.

Cumpliendo lo que se promete.

Explicando correctamente lo que hace el producto.

No afirmando aquello que no puede demostrarse.

Respondiendo cuando aparece un problema.

Trabajando con especialistas cuando resulta necesario.

Y construyendo procesos preparados para evolucionar.

Ese enfoque forma parte de la compañía que Autosenze quiere desarrollar.

Una empresa en crecimiento con visión de largo plazo

Autosenze está creciendo.

Pero el objetivo no es únicamente crecer.

Es construir algo que pueda durar.

Esto requiere pensar más allá de:

la siguiente descarga.

la siguiente función.

la siguiente campaña.

La relación de una persona con su vehículo puede durar muchos años.

La compañía se construye pensando en esa misma continuidad.

Construir reputación lleva tiempo

Una marca no se convierte en fiable porque lo escriba en su web.

La reputación aparece cuando existe coherencia entre:

lo que una empresa dice.

lo que construye.

cómo responde.

cómo trata a sus usuarios.

cómo trabaja con sus profesionales.

y cómo evoluciona cuando comete errores.

Autosenze entiende la confianza como algo acumulativo.

El equipo también construye la marca

Una compañía no es solamente su logotipo.

Tampoco es únicamente sus fundadores.

La marca termina reflejando cómo trabaja todo el conjunto.

Producto.

Tecnología.

Atención.

Marketing.

Operaciones.

Profesionales.

Colaboradores.

Cada interacción puede reforzar o debilitar la percepción de la compañía.

Por eso la forma de ejecutar importa tanto como la idea inicial.

Una cultura orientada a resolver

El objetivo final no es complicar más la automoción.

Es justamente lo contrario.

Cuando aparece un problema, la pregunta debería ser:

¿cómo podemos hacerlo más sencillo?

Cuando existe una duda:

¿cómo podemos aportar más claridad?

Cuando aparece una incidencia:

¿cómo podemos ayudar a resolverla?

Cuando algo puede mejorar:

¿qué debemos cambiar?

Ese enfoque práctico forma parte de la cultura que Autosenze quiere mantener mientras crece.

Tecnología, pero con personas detrás

Esta probablemente sea una de las mejores maneras de resumir la compañía.

Autosenze utiliza software.

Utiliza automatización.

Utiliza inteligencia artificial.

Pero detrás existen personas.

Personas construyendo.

Personas revisando.

Personas hablando con profesionales.

Personas trabajando sobre marketing.

Personas ocupándose de cuestiones económicas.

Personas creando contenido.

Personas ayudando cuando aparece una incidencia.

La tecnología permite hacer mucho más.

Pero sigue existiendo responsabilidad detrás.

Una compañía alrededor de una relación que importa

Un vehículo puede ser una herramienta de trabajo.

Una necesidad familiar.

Una inversión importante.

Una forma de movilidad.

Y cuando tiene un problema, puede afectar directamente al día a día de una persona.

Por eso la relación entre conductor y profesional importa.

Autosenze se construye alrededor de esa relación.

No para eliminarla.

Para intentar hacerla mejor.

Hacia dónde quiere crecer Autosenze

La visión de Autosenze es desarrollar progresivamente una plataforma cada vez más completa alrededor del vehículo.

Esto significa mejorar:

• experiencia;

• cobertura;

• red de profesionales;

• tecnología;

• herramientas;

• soporte;

• documentación;

• continuidad;

• capacidad de acompañar diferentes necesidades.

El crecimiento debe añadir valor.

No simplemente tamaño.

Qué tipo de compañía quiere ser Autosenze

Una compañía tecnológica.

Pero cercana.

Ambiciosa.

Pero responsable.

Capaz de automatizar.

Pero también de saber cuándo intervenir personalmente.

Orientada al crecimiento.

Pero sin sacrificar confianza.

Especializada en automoción.

Pero construida alrededor de las personas que la utilizan.

Esa combinación define buena parte de la dirección de Autosenze.

Preguntas frecuentes sobre la compañía Autosenze

¿Hay personas detrás de Autosenze?

Sí.

Autosenze cuenta con un equipo y diferentes profesionales y colaboradores que participan en áreas como producto, tecnología, operaciones, atención, marketing, contenidos, contabilidad, fiscalidad y crecimiento.

¿Autosenze tiene soporte humano?

Autosenze contempla atención humana para situaciones que requieren revisión, ayuda o resolución de incidencias y que no deberían depender únicamente de una respuesta automática.

¿Puedo contactar con Autosenze si tengo un problema?

La compañía dispone de canales de contacto para que los usuarios puedan solicitar ayuda cuando una situación lo requiera.

¿Todo el soporte de Autosenze está automatizado?

No.

La automatización puede utilizarse para facilitar determinadas tareas, pero Autosenze mantiene el principio de que existen situaciones donde debe intervenir una persona.

¿Autosenze utiliza profesionales externos?

Sí.

La compañía puede apoyarse en profesionales externos especializados cuando determinadas materias requieren conocimiento específico.

¿Quién fundó Autosenze?

Autosenze fue fundada por Eric Ibáñez y Gerard Morenas.

¿Autosenze es solo una aplicación?

No.

La aplicación es una de las formas de acceder a la plataforma.

Detrás existe una compañía que trabaja sobre tecnología, producto, automoción, operaciones, profesionales, contenidos, atención y crecimiento.

¿Autosenze es una startup?

Autosenze es una compañía tecnológica de automoción en crecimiento.

La empresa está construyendo una plataforma y una estructura operativa orientadas a desarrollar a largo plazo la relación entre conductores, vehículos y profesionales.

¿Está creciendo Autosenze?

Sí.

La compañía trabaja en ampliar progresivamente su producto, red de profesionales, usuarios, capacidades y presencia manteniendo una estrategia de crecimiento gradual.

¿Cómo entiende Autosenze la confianza?

Como una combinación de transparencia, trazabilidad, precisión, responsabilidad y capacidad de responder cuando una situación requiere atención.

¿Cómo se organiza el trabajo dentro de Autosenze?

Las distintas responsabilidades se distribuyen entre diferentes áreas y perfiles, combinando trabajo interno y colaboración con profesionales especializados cuando resulta necesario.

¿Por qué Autosenze trabaja con diferentes especialistas?

Porque una compañía tecnológica puede necesitar conocimiento en ámbitos muy diferentes.

Trabajar con personas especializadas permite abordar determinadas cuestiones con mayor rigor.

En resumen

Autosenze no es únicamente la interfaz que ve un usuario en su teléfono.

Detrás existe una compañía.

Un equipo.

Profesionales.

Colaboradores.

Responsabilidades distribuidas.

Procesos.

Decisiones.

Y una forma concreta de trabajar.

La tecnología permite conectar:

CONDUCTOR + VEHÍCULO + TALLER.

Pero construir confianza requiere algo más.

Personas detrás cuando hacen falta.

Soporte cuando aparece una incidencia.

Especialistas cuando una cuestión necesita conocimiento específico.

Un equipo capaz de escuchar.

Y una compañía dispuesta a corregir, mejorar y seguir creciendo.

Autosenze quiere crecer.

Pero quiere hacerlo manteniendo algo especialmente importante:

que detrás de la tecnología siga habiendo responsabilidad.