Eliminación de Cuenta
AUTOSENZE MOBILITY, S.L.
Versión 2.1 — Última actualización: 23 de septiembre de 2026
1. Eliminación de la cuenta y derecho de supresión
El Usuario podrá solicitar en cualquier momento la eliminación de su cuenta de Autosenze mediante los mecanismos habilitados en la Plataforma.
La eliminación o baja de la cuenta constituye un procedimiento de cierre de la relación del Usuario con la Plataforma y debe distinguirse del derecho de supresión de datos personales reconocido por el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), sin perjuicio de que ambos puedan producir efectos coincidentes respecto de determinados datos.
Cuando corresponda, la eliminación de la cuenta conllevará la supresión, anonimización, desvinculación o bloqueo de los datos personales asociados que ya no resulte necesario conservar.
El Usuario podrá ejercer adicionalmente sus derechos en materia de protección de datos conforme a la Política de Privacidad de Autosenze.
La solicitud de eliminación podrá realizarse mediante la funcionalidad habilitada dentro de la aplicación.
Autosenze gestionará la solicitud sin dilaciones indebidas y podrá realizar las verificaciones razonablemente necesarias para proteger la cuenta frente a eliminaciones fraudulentas, accidentales o no autorizadas.
2. Efectos de la eliminación de la cuenta
La eliminación de la cuenta implica la desactivación definitiva del acceso del Usuario a la cuenta y a las funcionalidades asociadas.
Una vez completado el proceso, el Usuario no podrá recuperar la cuenta ni la información que haya sido definitivamente eliminada, salvo que Autosenze disponga expresamente de una funcionalidad específica de recuperación.
La eliminación de la cuenta no implica necesariamente la eliminación inmediata de toda la información vinculada al Usuario.
Determinados datos podrán conservarse, permanecer bloqueados o someterse a acceso restringido cuando exista:
una obligación legal;
una relación contractual u operación todavía pendiente;
una obligación fiscal, contable o mercantil;
una necesidad de seguridad o prevención del fraude;
una reclamación o procedimiento en curso;
una necesidad de formular, ejercer o defender derechos;
u otra base jurídica válida que justifique su conservación.
Los datos sujetos a bloqueo no serán utilizados para finalidades incompatibles con dicho bloqueo y permanecerán disponibles únicamente para aquellas finalidades legalmente permitidas.
3. Procedimiento de eliminación
Una vez solicitada la eliminación de la cuenta, Autosenze podrá:
verificar la identidad del Usuario, la sesión activa o la legitimidad de la solicitud;
comprobar la existencia de operaciones, relaciones o servicios pendientes que deban gestionarse;
desactivar el acceso a la cuenta;
revocar accesos, permisos o autorizaciones vinculados a la cuenta cuando corresponda;
iniciar la supresión, anonimización, desvinculación o bloqueo de la información aplicable;
conservar únicamente aquella información respecto de la cual exista una obligación o base jurídica suficiente.
Autosenze podrá aplicar medidas adicionales de seguridad cuando existan indicios razonables de acceso no autorizado, fraude, suplantación de identidad o cualquier otra circunstancia que pueda comprometer la legitimidad de la solicitud.
4. Datos que podrán ser eliminados, anonimizados o desvinculados
Cuando no exista una obligación o base jurídica que exija su conservación, la eliminación de la cuenta podrá afectar, según el tipo de Usuario y las funcionalidades utilizadas, a las siguientes categorías de información.
Datos de identificación y cuenta
Podrán incluir:
nombre;
teléfono;
dirección de correo electrónico;
fotografía e información de perfil;
preferencias;
configuración de la cuenta;
otros datos vinculados exclusivamente a la administración ordinaria de la cuenta.
Garage y vehículos
Podrán incluir:
vehículos asociados a la cuenta;
fotografías de vehículos;
información incorporada al Garage;
recordatorios y preferencias asociadas;
relaciones de acceso compartido a vehículos, cuando corresponda.
Documentación
Podrán incluir:
documentos e imágenes almacenados por el Usuario;
documentación relacionada con vehículos;
informes y archivos;
información extraída o generada a partir de documentos, cuando no exista una razón que justifique su conservación.
Interacciones y utilización de la Plataforma
Podrán incluir:
solicitudes y determinadas interacciones asociadas exclusivamente a la cuenta;
preferencias de utilización;
determinados registros que ya no sean necesarios para seguridad, cumplimiento contractual, obligaciones legales o defensa frente a reclamaciones.
Autosenze IA
Cuando no exista una obligación o base jurídica que justifique su conservación, podrán eliminarse, anonimizarse o desvincularse de la cuenta:
conversaciones con Autosenze IA;
preguntas, instrucciones o prompts;
respuestas generadas;
historial conversacional;
elementos de contexto relacionados con el Usuario o el vehículo;
preferencias vinculadas a la funcionalidad;
fotografías o documentos seleccionados para su análisis;
otros datos asociados exclusivamente a la prestación de la funcionalidad de inteligencia artificial.
Determinados registros mínimos podrán conservarse cuando resulte necesario para seguridad, prevención del abuso, cumplimiento normativo, gestión de incidencias, acreditación de operaciones o defensa frente a reclamaciones.
Los datos que hayan sido anonimizados de forma efectiva podrán conservarse conforme a lo indicado en este documento.
Comunicaciones
Los mensajes y comunicaciones asociados a la cuenta podrán ser eliminados, anonimizados, desvinculados o conservados cuando resulte necesario para:
mantener la integridad de conversaciones con otros participantes;
gestionar servicios prestados;
acreditar actuaciones;
prevenir fraude;
cumplir obligaciones legales;
atender reclamaciones;
formular, ejercer o defender derechos.
La eliminación de una cuenta no obliga a eliminar las copias de información que otro Usuario, Taller u otro tercero haya obtenido legítimamente y pueda conservar bajo su propia responsabilidad y base jurídica.
Información económica no sujeta a conservación obligatoria
Podrán eliminarse, anonimizarse o desvincularse aquellos datos económicos o de facturación que no resulte necesario conservar por obligaciones legales, contractuales, fiscales, contables, mercantiles o de defensa jurídica.
5. Datos que podrán conservarse tras la eliminación
Determinada información podrá conservarse después de eliminar la cuenta cuando exista una base jurídica suficiente.
a) Obligaciones legales, fiscales, contables y mercantiles
Autosenze podrá conservar documentación que deba mantenerse conforme a la legislación fiscal, contable, mercantil o cualquier otra normativa aplicable.
Esto podrá incluir:
facturas;
justificantes;
documentación económica;
registros de operaciones;
registros de facturación;
documentación fiscal;
otras evidencias legalmente exigibles.
b) Servicios y relaciones contractuales
Podrán conservarse los datos necesarios para acreditar:
Citas;
Reservas;
reparaciones;
presupuestos;
autorizaciones;
aceptaciones o rechazos;
pagos;
facturas;
comisiones;
devoluciones;
garantías;
incidencias;
otras operaciones realizadas antes de la baja.
c) Prevención del fraude y seguridad
Autosenze podrá conservar la información mínima necesaria para detectar, prevenir o investigar:
fraude;
abuso;
suplantaciones;
accesos no autorizados;
ataques;
intentos de manipulación;
actividades dirigidas a comprometer la seguridad de la Plataforma.
Esta conservación únicamente tendrá lugar cuando exista una base jurídica que lo permita y durante un periodo proporcionado a la finalidad correspondiente.
d) Reclamaciones y defensa jurídica
Podrá conservarse la información necesaria para formular, ejercer o defender reclamaciones y acreditar las operaciones realizadas mediante Autosenze.
Cuando corresponda legalmente, los datos serán objeto de bloqueo o acceso restringido y quedarán reservados exclusivamente para las finalidades permitidas por la normativa aplicable.
6. Plazos de conservación
Los datos no se conservarán durante más tiempo del necesario para las finalidades que justifican su mantenimiento.
Según la naturaleza de la información podrán resultar aplicables, entre otros, los siguientes criterios:
documentación mercantil y contable: durante los plazos de conservación legalmente aplicables, que podrán alcanzar seis años para determinada documentación empresarial;
obligaciones tributarias: durante los plazos exigidos por la normativa tributaria, teniendo en cuenta las posibles interrupciones, procedimientos u otras circunstancias que puedan afectar a su cómputo;
pagos y facturación: durante los plazos exigibles según la naturaleza de la operación y las obligaciones fiscales, contables, mercantiles o contractuales correspondientes;
prevención del fraude y seguridad: durante el tiempo proporcionado y necesario para la finalidad que justifique su conservación;
reclamaciones y defensa jurídica: durante los correspondientes plazos legales de prescripción y, cuando proceda, mientras exista un procedimiento, investigación o reclamación en curso.
Finalizados los plazos aplicables, los datos serán eliminados, anonimizados, destruidos o sometidos al tratamiento que legalmente corresponda, salvo que exista otra base jurídica válida que justifique su conservación.
7. Proveedores tecnológicos y terceros
Autosenze utiliza proveedores tecnológicos necesarios para el funcionamiento de la Plataforma, que pueden incluir, entre otros:
servicios de infraestructura, alojamiento, bases de datos y almacenamiento;
proveedores de procesamiento de pagos;
servicios de comunicaciones, mensajería y notificaciones;
proveedores de mapas y localización;
proveedores tecnológicos relacionados con funcionalidades de inteligencia artificial;
servicios relacionados con firma o validación electrónica cuando dichas funcionalidades estén disponibles;
servicios de seguridad;
otros proveedores necesarios para prestar las funcionalidades utilizadas por el Usuario.
Cuando dichos proveedores actúen como encargados del tratamiento por cuenta de Autosenze, el tratamiento de los datos se realizará conforme a las instrucciones, contratos, medidas y garantías aplicables y a la normativa de protección de datos.
Autosenze adoptará las medidas contractuales y técnicas que correspondan para que los datos sean eliminados, devueltos, anonimizados o conservados conforme a las obligaciones aplicables cuando finalice la necesidad de tratamiento.
Determinados terceros podrán actuar como responsables independientes respecto de tratamientos que realicen bajo su propia responsabilidad.
En dichos casos podrán existir obligaciones de conservación propias que no dependan exclusivamente de Autosenze.
La eliminación de la cuenta de Autosenze no implica necesariamente la eliminación automática de información legítimamente tratada por un tercero como responsable independiente.
8. Talleres y datos compartidos con terceros
Cuando un Usuario haya solicitado, reservado o recibido un Servicio del Taller, determinada información podrá haber sido comunicada legítimamente al Taller correspondiente para gestionar o prestar dicho servicio.
La eliminación posterior de la cuenta de Autosenze no determina necesariamente la eliminación de la información que el Taller deba o pueda conservar bajo su propia responsabilidad para:
prestar o acreditar el servicio;
elaborar diagnósticos o presupuestos;
acreditar autorizaciones;
cumplir obligaciones de facturación;
gestionar pagos;
gestionar garantías;
atender reclamaciones;
cumplir obligaciones legales;
ejercer o defender derechos.
En estos casos, el Taller será responsable del tratamiento que realice bajo su propia responsabilidad y conforme a la normativa aplicable.
Autosenze no podrá ordenar la eliminación de información respecto de la cual un tercero actúe legítimamente como responsable independiente y disponga de una obligación o base jurídica propia para conservarla.
Cuando Autosenze actúe como encargado del tratamiento por cuenta de un Taller respecto de una funcionalidad determinada, el destino de dichos datos se regirá por las instrucciones y obligaciones aplicables a esa relación.
9. Servicios y operaciones pendientes
La eliminación de la cuenta no extingue automáticamente las relaciones, operaciones u obligaciones generadas con anterioridad.
En particular, no supondrá por sí sola la cancelación, extinción o desaparición de:
Citas o Reservas;
servicios o reparaciones en curso;
presupuestos ya aceptados;
autorizaciones concedidas;
ampliaciones aceptadas;
pagos pendientes;
facturas;
comisiones;
gastos de gestión;
devoluciones;
reembolsos;
contracargos;
garantías;
reclamaciones;
incidencias;
otras obligaciones previamente generadas.
Cuando resulte necesario, el Usuario deberá gestionar las operaciones pendientes antes de completar la baja o mediante los canales correspondientes.
Autosenze podrá impedir o retrasar técnicamente determinadas fases de eliminación cuando resulte estrictamente necesario para:
proteger una operación en curso;
evitar fraude;
preservar la integridad de una operación económica;
cumplir una obligación legal;
atender una reclamación;
proteger derechos de terceros.
Lo anterior se entiende sin perjuicio del derecho del Usuario a solicitar la supresión de sus datos conforme a la normativa aplicable.
10. Vehículos compartidos
Cuando el Usuario haya compartido el acceso a un vehículo con otro Usuario, la eliminación de su cuenta podrá implicar la revocación o modificación de los permisos asociados a dicho acceso.
La eliminación de una cuenta no supone necesariamente la eliminación del vehículo de la cuenta de otros Usuarios cuando éstos dispongan de una relación legítima e independiente con dicho vehículo.
Asimismo, la eliminación no afecta a información que otro Usuario hubiera obtenido legítimamente durante el periodo en que dispuso de acceso y pueda conservar válidamente fuera de Autosenze.
Cuando corresponda, Autosenze podrá eliminar o desvincular las relaciones técnicas de acceso asociadas a la cuenta eliminada.
11. Seguridad durante la eliminación
Autosenze aplicará medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger la información durante el procedimiento de eliminación.
Podrá adoptar medidas dirigidas a:
verificar la legitimidad de la solicitud;
impedir eliminaciones fraudulentas;
evitar accesos no autorizados;
proteger la información durante el proceso;
prevenir usos abusivos;
detectar intentos de suplantación;
prevenir la creación fraudulenta o automatizada de cuentas;
conservar las evidencias mínimas necesarias cuando exista una base jurídica para ello.
Ningún sistema tecnológico puede garantizar una seguridad absoluta frente a todas las amenazas presentes o futuras, sin perjuicio de las obligaciones de seguridad que legalmente correspondan a Autosenze.
La información general relativa a seguridad y ciberseguridad se encuentra recogida en la Política de Privacidad de Autosenze.
12. Copias de seguridad
Determinada información podrá permanecer temporalmente en copias de seguridad técnicas después de haber sido eliminada de los sistemas activos de Autosenze.
Estas copias estarán sometidas a medidas de seguridad y a ciclos de conservación, sustitución o sobrescritura establecidos conforme a criterios técnicos y organizativos.
La permanencia temporal de información en una copia de seguridad no implicará que los datos vuelvan a utilizarse para las finalidades ordinarias de la cuenta eliminada.
Cuando resulte necesario restaurar una copia de seguridad por razones técnicas, operativas o de seguridad, Autosenze adoptará medidas razonables para evitar que los datos previamente eliminados vuelvan a quedar disponibles para un tratamiento ordinario cuando ya no exista una base jurídica para ello.
13. Anonimización y datos agregados
Autosenze podrá conservar información que haya sido anonimizada de forma efectiva de manera que deje de permitir identificar directa o indirectamente a una persona física mediante medios razonablemente utilizables.
Los datos debidamente anonimizados podrán utilizarse, entre otras finalidades legítimas, para:
elaborar estadísticas;
analizar el funcionamiento de la Plataforma;
detectar tendencias;
evaluar rendimiento;
mejorar servicios;
analizar errores;
realizar análisis agregados;
desarrollar y mejorar funcionalidades.
Cuando los datos hayan sido anonimizados de forma efectiva e irreversible, dejarán de tener la consideración de datos personales en los términos establecidos por la normativa aplicable.
La eliminación de la cuenta no requerirá la eliminación de información que haya sido previamente anonimizada de manera efectiva.
14. Derechos de protección de datos
El Usuario podrá ejercer, cuando corresponda, los siguientes derechos:
derecho de acceso;
derecho de rectificación;
derecho de supresión;
derecho de oposición;
derecho a la limitación del tratamiento;
derecho a la portabilidad;
retirada del consentimiento cuando el tratamiento se base en él;
y los demás derechos reconocidos por la normativa aplicable.
El ejercicio de estos derechos podrá realizarse a través de:
Autosenze responderá dentro del plazo legalmente aplicable.
Con carácter general, las solicitudes relativas al ejercicio de derechos deberán atenderse sin dilación indebida y dentro del plazo de un mes desde su recepción, sin perjuicio de las ampliaciones legalmente permitidas atendiendo a la complejidad y número de solicitudes.
Cuando existan dudas razonables acerca de la identidad del solicitante, Autosenze podrá solicitar únicamente la información adicional razonablemente necesaria para verificarla.
El Usuario podrá asimismo presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) cuando considere que el tratamiento de sus datos personales vulnera la normativa aplicable.
La información completa relativa al tratamiento de datos personales se encuentra disponible en la Política de Privacidad de Autosenze.
15. Diferencia entre eliminación de cuenta y ejercicio de derechos
La funcionalidad de eliminación de cuenta permite al Usuario solicitar el cierre de su cuenta y desencadena el tratamiento correspondiente de la información asociada a dicha baja.
No obstante, este procedimiento no limita el derecho del Usuario a ejercer separadamente cualquiera de los derechos reconocidos por la normativa de protección de datos.
Del mismo modo, el ejercicio del derecho de supresión no implicará necesariamente la eliminación de toda información cuando concurra alguna de las excepciones, obligaciones o bases jurídicas que permitan o exijan su conservación.
La existencia de obligaciones u operaciones pendientes tampoco impedirá al Usuario ejercer sus derechos, aunque podrá justificar la conservación limitada de determinada información mientras exista una base jurídica válida para ello.
16. Cambios en este documento
Autosenze podrá actualizar el presente documento para adaptarlo a:
cambios legales o regulatorios;
cambios técnicos;
cambios organizativos;
nuevas funcionalidades;
cambios en los procedimientos de eliminación;
cambios en los plazos o criterios de conservación;
evolución de la Plataforma.
Cuando una modificación resulte relevante para los Usuarios, Autosenze podrá comunicarla mediante la aplicación, el sitio web, correo electrónico, notificaciones u otros canales adecuados.
La versión vigente estará disponible en el sitio web de Autosenze e identificará su fecha de entrada en vigor o última actualización.
La modificación de este documento no podrá reducir retroactivamente derechos que tengan carácter imperativo.
17. Cómo eliminar la cuenta desde la aplicación
El Usuario puede iniciar directamente la eliminación de su cuenta desde la aplicación de Autosenze siguiendo la ruta correspondiente.
Cliente
Perfil > Eliminar cuenta > Confirmar eliminación
Taller
Ajustes > Eliminar cuenta > Confirmar eliminación
Una vez confirmada la eliminación, se iniciará el procedimiento descrito en este documento.
La cuenta quedará desactivada y el Usuario perderá el acceso a las funcionalidades asociadas, sin perjuicio de la conservación, anonimización, desvinculación o bloqueo de aquella información que deba mantenerse por:
obligaciones legales;
relaciones contractuales pendientes;
operaciones económicas pendientes;
seguridad;
prevención del fraude;
gestión de reclamaciones;
defensa jurídica;
otras bases jurídicas válidas.
18. Relación con otros documentos legales
El presente documento debe interpretarse conjuntamente, cuando corresponda, con:
Política de Privacidad de Autosenze: regula el tratamiento general de datos personales, las finalidades, bases jurídicas, destinatarios, conservación, seguridad y derechos de los interesados.
Términos y Condiciones Generales de Uso y Contratación: regulan la utilización contractual de la Plataforma y las relaciones entre Autosenze, Usuarios y Talleres.
Política de Cookies: regula el uso de cookies y tecnologías similares en el sitio web.
Aviso Legal: contiene la información legal relativa al titular del sitio web y las condiciones generales de acceso y utilización.
En caso de existir condiciones particulares, autorizaciones, mandatos, contratos o acuerdos específicos aplicables a una funcionalidad concreta, éstos se interpretarán conjuntamente con el presente documento respecto de las materias que regulen.
19. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con la eliminación de una cuenta, conservación de información o tratamiento de datos personales:
AUTOSENZE MOBILITY, S.L.
NIF/CIF: B27581024
Domicilio social: Avenida Virgen de Montserrat 88-90, planta 2, puerta 1, 08820 El Prat de Llobregat, Barcelona, España.
Correo electrónico: contactoautosenze@gmail.com
Sitio web: https://www.autosenze.com
