Eliminación de Cuenta
Fecha efectiva: 14 de Marzo, 2025
ELIMINACIÓN DE CUENTA Y CONSERVACIÓN DE DATOS
1. Derecho a la eliminación de la cuenta
El usuario tiene derecho a solicitar en cualquier momento la eliminación de su cuenta en la plataforma Autosenze, de conformidad con la normativa aplicable en materia de protección de datos, incluyendo el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD).
Autosenze pone a disposición del usuario mecanismos accesibles y directos para ejercer este derecho, sin necesidad de justificación.
La solicitud de eliminación podrá realizarse mediante:
La funcionalidad habilitada dentro de la aplicación, en el apartado de perfil del usuario
Autosenze se compromete a gestionar la solicitud sin dilaciones indebidas.
2. Naturaleza de la eliminación de la cuenta
La eliminación de la cuenta implica la supresión o anonimización de los datos personales del usuario, así como la desactivación definitiva de su acceso a la plataforma.
Esta acción:
Es irreversible
Supone la pérdida total del acceso a la cuenta
Impide la recuperación posterior de datos o historial
El usuario es responsable de asegurarse de que no tiene servicios activos antes de proceder a la eliminación.
3. Procedimiento de eliminación
Una vez el usuario solicita la eliminación de su cuenta:
Se verifica su identidad o sesión activa
Se inicia el proceso de eliminación de datos
Se bloquea el acceso a la cuenta
Se ejecuta la eliminación o anonimización progresiva de los datos
Autosenze podrá aplicar medidas de seguridad adicionales para prevenir eliminaciones fraudulentas.
4. Datos que serán eliminados
Autosenze eliminará o anonimizará, en la medida de lo posible, los siguientes datos:
Datos de identificación
Nombre
Teléfono
Dirección de correo electrónico
Información de perfil
Datos de uso de la plataforma
Historial de navegación dentro de la app
Preferencias del usuario
Configuración de la cuenta
Datos relacionados con interacciones
Chats dentro de la plataforma (cuando sea técnicamente posible)
Historial de solicitudes de servicio
Datos de facturación no obligatorios
Información de facturación no sujeta a obligación legal
La eliminación podrá implicar también la desvinculación del usuario de registros agregados o anonimizados.
5. Datos que podrán conservarse tras la eliminación
Determinada información podrá conservarse incluso después de la eliminación de la cuenta cuando exista una base legal que lo justifique.
a) Cumplimiento de obligaciones legales
Autosenze conservará los datos necesarios para cumplir con:
Obligaciones fiscales
Normativa contable
Legislación mercantil
b) Prevención del fraude y seguridad
Podrán conservarse datos mínimos para:
Detectar y prevenir fraudes
Evitar usos abusivos de la plataforma
Garantizar la seguridad del sistema
c) Gestión de reclamaciones
Autosenze podrá conservar información necesaria para:
Defenderse ante posibles reclamaciones legales
Gestionar incidencias o disputas
Estos datos quedarán bloqueados, es decir:
No se utilizarán con fines comerciales
Solo estarán disponibles para cumplir obligaciones legales o defensa jurídica
6. Plazos de conservación
Los datos conservados se mantendrán durante los siguientes plazos orientativos:
Datos fiscales y contables: hasta 6 años
Datos relacionados con pagos: según normativa fiscal aplicable
Prevención de fraude: el tiempo estrictamente necesario
Reclamaciones legales: durante los plazos legales de prescripción
Finalizados dichos plazos, los datos serán eliminados de forma definitiva.
7. Eliminación en servicios de terceros
Autosenze utiliza proveedores externos para el funcionamiento de la plataforma, incluyendo:
Infraestructura de base de datos (ej. Supabase)
Procesamiento de pagos (ej. Stripe)
Servicios de almacenamiento o mensajería
En caso de eliminación de cuenta:
Autosenze solicitará la eliminación o anonimización de los datos en dichos sistemas cuando sea posible
Algunos datos podrán permanecer en sistemas de terceros debido a obligaciones legales propias de dichos proveedores
El tratamiento realizado por estos terceros se rige por sus propias políticas de privacidad.
8. Limitaciones de la eliminación
La eliminación de la cuenta no implica necesariamente la eliminación inmediata de toda la información en los siguientes casos:
Datos asociados a servicios ya realizados o en curso
Información compartida con talleres en el contexto de una prestación de servicio
Registros necesarios para cumplir obligaciones legales
Además:
La eliminación de la cuenta no cancela automáticamente servicios activos
El usuario debe gestionar previamente cualquier reserva o servicio pendiente
9. Medidas de seguridad
Autosenze aplica medidas técnicas y organizativas adecuadas para:
Garantizar la correcta eliminación de los datos
Evitar accesos no autorizados
Proteger la información durante el proceso de eliminación
Asimismo, podrá mantener registros mínimos necesarios para evitar:
Creación masiva de cuentas fraudulentas
Uso abusivo del sistema
10. Derechos del usuario
El usuario puede ejercer en cualquier momento sus derechos en materia de protección de datos:
Derecho de acceso
Derecho de rectificación
Derecho de supresión
Derecho de oposición
Derecho a la limitación del tratamiento
Derecho a la portabilidad
Para ello puede contactar con:
Además, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).
11. Cambios en la política
Autosenze podrá modificar la presente política para adaptarla a:
Cambios legales
Evolución de la plataforma
Cambios técnicos
En caso de modificaciones relevantes, se informará a los usuarios a través de la aplicación o la web.
12. Pasos para la eliminación en la app
Para proceder a la eliminación de tu cuenta deberás seguir los siguientes pasos en tu app de Autosenze:
Home>Menu>Ajustes>Botón de eliminar cuenta>Aceptar
Al completar estos pasos, su cuenta quedará eliminada y no podrá volver a acceder a ella, asi como sus datos quedarán borrados de nuestras bases de datos.
