Términos y Condiciones

Versión 2.1 — Última actualización: 23 de septiembre de 2026
1. Identificación y objeto

Los presentes Términos y Condiciones Generales de Uso y Contratación regulan el acceso, registro y utilización de las aplicaciones móviles, sitio web, paneles, herramientas, sistemas, servicios y demás funcionalidades digitales ofrecidas bajo la marca Autosenze.
La Plataforma es operada por:
AUTOSENZE MOBILITY, S.L.
NIF/CIF: B27581024
Domicilio social: Avenida Virgen de Montserrat 88-90, planta 2, puerta 1, 08820 El Prat de Llobregat, Barcelona, España.
Correo electrónico: contactoautosenze@gmail.com
Sitio web: https://www.autosenze.com
En adelante, “Autosenze”.
Autosenze proporciona una plataforma tecnológica especializada en movilidad y automoción que permite, entre otras funcionalidades, gestionar información relacionada con vehículos, localizar Talleres, solicitar y gestionar citas y presupuestos, comunicarse con profesionales, almacenar documentación, gestionar determinadas operaciones económicas, utilizar herramientas relacionadas con seguros y siniestros, acceder a funcionalidades profesionales y utilizar servicios basados en inteligencia artificial.
Estos Términos se complementan con la Política de Privacidad, Política de Cookies, Aviso Legal y, cuando corresponda, con las condiciones particulares o profesionales, condiciones económicas, autorizaciones, mandatos, anexos, acuerdos o contratos específicos válidamente aceptados.
Cuando exista una condición particular, autorización, mandato, anexo, acuerdo o contrato específico aplicable, prevalecerá sobre estos Términos únicamente respecto de la materia concreta que regule.

2. Definiciones

A efectos de estos Términos:
Plataforma: aplicaciones móviles, sitio web, paneles, Garage, sistemas de búsqueda, mapas, mensajería, citas, pagos, facturación, inteligencia artificial y demás funcionalidades gestionadas por Autosenze.
Usuario: persona física o jurídica que accede o utiliza la Plataforma.
Cliente: Usuario que busca, solicita, reserva, contrata o recibe servicios relacionados con un vehículo.
Taller: empresario, autónomo, sociedad, establecimiento o profesional independiente que ofrece, gestiona o presta servicios mediante Autosenze.
Servicio del Taller: reparación, mantenimiento, diagnosis, carrocería, pintura, detailing, limpieza, instalación, sustitución de piezas, revisión, asistencia, personalización u otro servicio material realizado sobre un vehículo.
Servicio de Autosenze: servicio tecnológico, de intermediación, gestión, soporte o funcionalidad prestado directamente por Autosenze.
Contenido: textos, imágenes, vídeos, documentos, mensajes, informes, presupuestos, facturas, reseñas, logotipos u otra información incorporada a la Plataforma.
Cita o Reserva: solicitud o confirmación gestionada mediante Autosenze para recibir un Servicio del Taller.

3. Aceptación y contratación electrónica

El Usuario deberá aceptar estos Términos cuando sea necesario establecer una relación contractual con Autosenze.
La aceptación podrá formalizarse mediante casilla, botón, firma electrónica, confirmación digital, proceso de registro u otro mecanismo jurídicamente válido.
Antes de una operación vinculante se facilitará la información que resulte legalmente exigible y, cuando exista una obligación de pago, ésta deberá quedar identificada claramente antes de la confirmación.
Los procesos de contratación podrán informar, según corresponda, de los trámites necesarios para formalizar el contrato, los medios disponibles para corregir errores, la lengua o lenguas disponibles y el tratamiento del documento electrónico generado.
El Usuario deberá revisar la información introducida antes de confirmar una operación.
Las solicitudes, autorizaciones, aceptaciones, rechazos, pagos, cancelaciones y demás actuaciones efectuadas mediante la Plataforma podrán producir los efectos indicados en el correspondiente flujo.
Autosenze podrá conservar registros técnicos, fechas, horas, estados, confirmaciones, comunicaciones y evidencias razonablemente necesarias para acreditar las operaciones realizadas.
Dichos registros constituyen medios de prueba susceptibles de valoración conforme a Derecho y no se considerarán por sí solos prueba absolutamente irrebatible.
La aceptación de estos Términos no constituye consentimiento para tratamientos de datos o comunicaciones comerciales que requieran una autorización independiente.

4. Capacidad jurídica y menores

Autosenze no reserva necesariamente todas sus funcionalidades exclusivamente a personas mayores de edad.
Determinadas funciones informativas o de gestión relacionadas con vehículos, motocicletas o ciclomotores podrán ser utilizadas por menores cuando resulte legalmente admisible.
La posibilidad técnica de utilizar una funcionalidad no implica que el menor tenga capacidad jurídica suficiente para celebrar cualquier contrato, efectuar pagos, autorizar reparaciones o realizar actuaciones relacionadas con seguros.
Cuando una operación requiera legalmente la intervención, asistencia o autorización de representantes legales, deberá contarse con dicha intervención.
Autosenze podrá limitar determinadas operaciones cuando existan motivos razonables relacionados con la capacidad jurídica del Usuario o la protección del menor.

5. Registro, cuenta y credenciales

Determinadas funcionalidades requerirán una cuenta de Usuario.
La información proporcionada deberá ser veraz, suficiente, actualizada y no engañosa.
Queda prohibida la creación de cuentas falsas, la suplantación de identidad o la utilización no autorizada de datos pertenecientes a terceros.
El Usuario deberá proteger sus credenciales, dispositivos, códigos de autenticación y sesiones y comunicar sin demora cualquier acceso no autorizado del que tenga conocimiento.
Autosenze podrá solicitar verificaciones adicionales, cerrar sesiones o restringir temporalmente una cuenta cuando existan indicios razonables de fraude, suplantación o riesgo de seguridad.

6. Naturaleza de Autosenze y relación Cliente–Taller

Autosenze actúa principalmente como plataforma tecnológica de intermediación entre Clientes y Talleres.
Salvo que se informe expresamente de otra circunstancia para una prestación concreta, Autosenze no ejecuta materialmente reparaciones, mantenimientos, diagnosis, trabajos de carrocería, instalaciones, sustituciones de piezas ni otros trabajos físicos sobre vehículos.
Cuando un Cliente contrate un Servicio del Taller mediante Autosenze, el contrato relativo a la prestación material de dicho servicio se formalizará entre el Cliente y el Taller correspondiente.
Autosenze podrá facilitar búsqueda, comparación, comunicación, presupuesto, reserva, autorización, pago, facturación, documentación, seguimiento y soporte sin convertirse por ello en prestador material de la reparación.
El Taller actúa como empresario o profesional independiente.
La utilización de Autosenze no crea por sí misma una relación laboral, societaria, de franquicia, agencia general o dependencia empresarial entre Autosenze y el Taller.

7. Condiciones profesionales aplicables a los Talleres

La utilización profesional de Autosenze por un Taller se regirá por estos Términos y, cuando corresponda, por las condiciones profesionales, económicas o funcionales que se muestren y acepten electrónicamente mediante la Plataforma.

Determinadas funcionalidades podrán requerir además una autorización, mandato, anexo, aceptación específica, acuerdo o contrato adicional cuando así lo exijan la naturaleza del servicio, la configuración elegida por el Taller o la normativa aplicable.

Estas condiciones o instrumentos podrán regular, entre otras cuestiones:

condiciones económicas;
comisiones, tarifas o planes;
facturación y expedición material de facturas;
operaciones de cobro, liquidación o compensación;
sistemas de pago;
tratamiento de datos;
herramientas profesionales;
servicios tecnológicos;
obligaciones adicionales de las partes.

La aceptación podrá formalizarse mediante los mecanismos electrónicos previstos en el apartado 3 y Autosenze podrá conservar evidencias razonablemente necesarias de la versión, fecha y actuación de aceptación.

Las facultades, autorizaciones o mandatos concedidos a Autosenze se limitarán al alcance expresamente aceptado y no implicarán una representación general del Taller.

Cuando exista una condición profesional, económica, mandato, autorización, anexo, acuerdo o contrato específico válidamente aceptado, éste prevalecerá sobre estos Términos únicamente respecto de la materia concreta que regule.

8. Obligaciones y verificación de los Talleres

El Taller declara disponer de la capacidad jurídica y profesional necesaria para desarrollar su actividad.
Será responsable de cumplir la normativa que resulte aplicable y de disponer de las licencias, autorizaciones, seguros, instalaciones, medios técnicos y habilitaciones exigibles.
También será responsable de mantener actualizada la información relativa a sus servicios, precios, horarios, disponibilidad, especialidades, fotografías, promociones y demás información comercial.
Autosenze podrá solicitar documentación para comprobar, entre otros extremos, identidad, representación, existencia del negocio, datos fiscales, cuenta bancaria o determinados requisitos profesionales o administrativos.
El Taller deberá facilitar documentación auténtica y actualizada.
La recepción o comprobación de documentos concretos no constituye una auditoría general ni una garantía permanente de solvencia, calidad, cumplimiento normativo o cobertura aseguradora.
Cuando Autosenze indique que una circunstancia concreta ha sido verificada, dicha afirmación se limitará al elemento efectivamente comprobado.

9. Búsqueda, mapas, geolocalización y ranking

Autosenze podrá mostrar Talleres mediante mapas, listados, filtros, categorías, ubicación, servicios, especialización y otros criterios.
Cuando el Usuario autorice el acceso a su ubicación, ésta podrá utilizarse para mostrar resultados cercanos y calcular distancias.
Las distancias, rutas y tiempos podrán ser aproximados y depender de proveedores cartográficos o sistemas externos.
Autosenze podrá utilizar sistemas automatizados para ordenar o recomendar Talleres.
Entre los principales parámetros utilizados podrán encontrarse:

correspondencia con el servicio solicitado;
especialización;
ubicación y proximidad;
disponibilidad;
filtros seleccionados;
compatibilidad con determinadas aseguradoras;
información del perfil;
valoraciones;
capacidad de respuesta;
actividad;
incidencias;
indicadores operativos relacionados con la relevancia o calidad del resultado.

La importancia relativa de estos parámetros podrá variar según la búsqueda y Autosenze podrá modificar razonablemente su ponderación para mejorar el funcionamiento, relevancia, calidad o seguridad del servicio.
Autosenze no estará obligada a revelar algoritmos, código fuente, fórmulas exactas, secretos empresariales ni información cuya divulgación permita manipular el sistema.
Cuando un posicionamiento esté directamente influido por una contraprestación económica, se identificará su naturaleza promocional cuando resulte legalmente exigible.

10. Citas y reservas

El envío de una solicitud a un Taller no implica necesariamente que éste haya aceptado prestar el servicio.
Mientras la solicitud figure como pendiente podrá estar condicionada a disponibilidad, capacidad, horario o aceptación por el Taller.
Cuando la Plataforma indique expresamente que una Cita ha sido confirmada, ésta se considerará confirmada conforme a las condiciones comunicadas.
El Cliente deberá comprobar el vehículo, Taller, servicio, fecha, hora y demás datos relevantes antes de confirmar.
El Taller será responsable de mantener razonablemente actualizada su disponibilidad y gestionar las Citas aceptadas.

11. Diagnósticos, presupuestos y autorizaciones

El diagnóstico profesional del vehículo corresponde al Taller.
La información introducida por el Cliente, mostrada por Autosenze o generada mediante sistemas automatizados no sustituye una inspección profesional cuando ésta resulte necesaria.
Los precios podrán mostrarse como definitivos, estimados, orientativos, promocionales o “desde”, según corresponda.
Un precio estimado no constituye necesariamente un presupuesto cerrado.
El Taller será responsable de elaborar y cumplir el presupuesto exigible para el Servicio del Taller.
Cuando durante una reparación aparezcan averías, defectos o trabajos adicionales no previstos, el Taller deberá informar al Cliente y obtener la conformidad que resulte exigible antes de ejecutar actuaciones adicionales.
Autosenze podrá permitir que estas autorizaciones o rechazos se formalicen electrónicamente y conservar evidencia de la actuación realizada.
El Taller continuará siendo responsable de cumplir los requisitos adicionales que le imponga la normativa sectorial aplicable.

12. Reparación, piezas, materiales y custodia

El Taller será responsable de la correcta ejecución material de los trabajos contratados.
Corresponderán al Taller, entre otros aspectos, el diagnóstico profesional, mano de obra, procedimientos técnicos, desmontaje, montaje, reparación, mantenimiento, elección de materiales, utilización de herramientas, pruebas y controles.
Autosenze no dirige técnicamente la ejecución individual de cada reparación.
El Taller será igualmente responsable de la procedencia, legalidad, idoneidad y montaje de las piezas o materiales que suministre.
La utilización de Autosenze no convierte a Autosenze en fabricante o vendedor de dichas piezas salvo que figure expresamente como vendedor de un producto concreto.
Cuando un vehículo, sus llaves, documentación u otros bienes sean entregados materialmente a un Taller, la custodia corresponderá a dicho Taller conforme a la legislación aplicable.
La existencia de un check-in, fotografía, estado o registro digital en Autosenze no convierte a Autosenze en custodio físico o depositario del vehículo.

13. Garantías del Servicio del Taller

El Taller será responsable de las garantías legalmente aplicables a las reparaciones y servicios que haya realizado.
Las reclamaciones relativas a defectos de reparación, piezas, montaje, repetición de averías o trabajos cubiertos por garantía deberán dirigirse al Taller responsable.
Autosenze podrá facilitar herramientas de comunicación o soporte para gestionar una incidencia.
Dicha intervención no supone que Autosenze asuma la garantía correspondiente al trabajo material realizado por el Taller.

14. Cancelaciones, reprogramaciones y desistimiento

Las condiciones de cancelación o reprogramación podrán depender del tipo de servicio, Taller, momento de la cancelación, piezas solicitadas específicamente, costes ya incurridos y condiciones informadas previamente.
No se impondrán a consumidores penalizaciones incompatibles con sus derechos legales.
Cuando resulte aplicable un derecho legal de desistimiento, el Cliente podrá ejercerlo conforme a la normativa vigente.
Cuando el Cliente solicite expresamente el inicio de un servicio durante el periodo de desistimiento o éste se ejecute completamente, podrán producirse las consecuencias previstas legalmente.
Autosenze responderá de las obligaciones de desistimiento que correspondan a servicios contratados directamente con Autosenze.
Las obligaciones correspondientes al Servicio del Taller corresponderán al Taller en los términos legalmente aplicables.

15. Garage y vehículos compartidos

Autosenze podrá proporcionar un espacio de gestión denominado Garage para organizar información relacionada con vehículos.
El Usuario declara disponer de una relación legítima con los vehículos que incorpore.
La incorporación de un vehículo no constituye por sí misma una comprobación oficial de propiedad, titularidad, cargas o situación administrativa.
Autosenze podrá permitir al Usuario conceder acceso sobre un vehículo a otra persona.
Quien comparta el vehículo será responsable de seleccionar correctamente al destinatario y utilizar la funcionalidad de forma legítima.
La persona autorizada deberá utilizar la información únicamente dentro del alcance legítimo de dicho acceso.
La revocación del acceso impedirá el acceso posterior mediante Autosenze, sin perjuicio de información legítimamente obtenida anteriormente fuera de la Plataforma.

16. Documentación, imágenes y archivos

Los Usuarios podrán incorporar, almacenar, enviar o compartir mediante la Plataforma documentos, fotografías, imágenes, facturas, presupuestos, informes, pólizas, documentación relacionada con seguros o siniestros, documentación ITV, justificantes y otros archivos relacionados con vehículos, servicios o funcionalidades de Autosenze.
El Usuario será responsable del contenido que decida incorporar a la Plataforma y deberá disponer de los derechos, autorizaciones, permisos o cualquier otra legitimación necesaria para su carga, almacenamiento, utilización o comunicación mediante las funcionalidades correspondientes.
Cuando los documentos o archivos incorporados contengan datos personales o información perteneciente a terceros, el Usuario deberá contar con una base legítima suficiente para su utilización y deberá limitar la información incorporada a aquella que resulte razonablemente necesaria para la finalidad perseguida.
El Usuario deberá comprobar, antes de incorporar cualquier archivo, que su contenido y utilización no vulneran la legislación aplicable, derechos de terceros, obligaciones de confidencialidad, derechos de propiedad intelectual o industrial, normativa de protección de datos u otras obligaciones legales o contractuales que le resulten aplicables.
El almacenamiento, transmisión, clasificación, análisis automatizado, extracción de información o tratamiento técnico de un documento mediante Autosenze no implica que Autosenze certifique o garantice su autenticidad, integridad originaria, exactitud, vigencia, procedencia, titularidad o validez jurídica, administrativa, fiscal, contable, técnica o aseguradora.
Salvo que una funcionalidad indique expresamente que Autosenze ha realizado una comprobación concreta, cualquier verificación se limitará exclusivamente a los elementos efectivamente comprobados y no constituirá una auditoría general del documento ni de su contenido.
Queda prohibido incorporar deliberadamente a la Plataforma:

documentos falsificados, manipulados ilícitamente o obtenidos de forma ilícita;
contenidos que vulneren derechos de terceros;
datos personales de terceros cuando no exista legitimación suficiente para su utilización;
información cuya incorporación vulnere deberes legales o contractuales de confidencialidad;
malware, código malicioso o archivos destinados a comprometer la seguridad de la Plataforma;
contraseñas, claves privadas, códigos de autenticación o credenciales de acceso;
datos completos de tarjetas bancarias u otras credenciales financieras cuya incorporación no haya sido expresamente solicitada por una funcionalidad habilitada;
contenidos ilícitos o utilizados para una finalidad ilícita.

El Usuario será responsable de las consecuencias directamente derivadas de la falsedad, manipulación, ilicitud originaria, ausencia de autorización o vulneración de derechos de terceros imputables a los documentos o contenidos que haya aportado.
Autosenze no está obligada a comprobar con carácter general y previo todos los documentos o contenidos incorporados por los Usuarios, sin perjuicio de las actuaciones que deba realizar cuando tenga conocimiento de circunstancias concretas que requieran legalmente su intervención.
Autosenze podrá bloquear, limitar, retirar, aislar o impedir el acceso a documentos o contenidos cuando existan indicios razonables de fraude, falsificación, ilegalidad, vulneración de derechos de terceros, riesgo de seguridad, incumplimiento de estos Términos o utilización abusiva de la Plataforma.
Cuando resulte necesario para investigar una incidencia, cumplir una obligación legal, atender una orden válida de una autoridad, prevenir o perseguir fraude o formular, ejercer o defender reclamaciones, Autosenze podrá conservar las evidencias estrictamente necesarias durante el periodo legalmente permitido y conforme a su Política de Privacidad.
La retirada o bloqueo de un documento no impedirá que Autosenze adopte, cuando resulte procedente, otras medidas respecto de la cuenta correspondiente conforme a estos Términos.
Autosenze podrá colaborar con autoridades judiciales, administrativas, fiscales, policiales u otros organismos competentes cuando exista una obligación jurídica válida que así lo requiera.
Nada de este apartado excluye ni limita las obligaciones propias que correspondan a Autosenze en materia de protección de datos, seguridad, confidencialidad, conservación, retirada de contenidos ilícitos o cualquier otra responsabilidad que legalmente no pueda excluirse.

17. Análisis automático, recordatorios e indicadores

Autosenze podrá utilizar herramientas automatizadas para clasificar documentos o extraer determinados datos.
Estos sistemas pueden cometer errores y la información extraída automáticamente no constituye certificación del documento original.
El Usuario deberá consultar el documento original antes de adoptar decisiones relevantes.
Autosenze también podrá proporcionar recordatorios relacionados con ITV, seguros, mantenimiento, kilometraje, documentación, revisiones u otras circunstancias relacionadas con el vehículo.
Estas herramientas tienen carácter auxiliar y no garantizan que Autosenze detecte automáticamente toda avería, vencimiento, necesidad de mantenimiento u obligación legal.

18. Mensajería, reseñas y valoraciones

Autosenze podrá proporcionar canales de comunicación entre Clientes y Talleres.
Quedan prohibidos el fraude, acoso, amenazas, extorsión, spam, malware, suplantación y utilización ilícita de información personal.
Las reseñas deberán basarse en experiencias reales y realizarse de forma lícita.
Queda prohibida la creación o compra de reseñas falsas, utilización de cuentas ficticias o manipulación artificial de puntuaciones.
Autosenze podrá utilizar información técnica u operativa para detectar dichas conductas y moderar contenidos fraudulentos, ilícitos o abusivos.
Cuando una reseña sea identificada expresamente como verificada, significará que existen evidencias razonables de una interacción relacionada con el Taller y no que Autosenze certifique como verdadera cada afirmación contenida en ella.

19. Autosenze IA

Autosenze podrá ofrecer funcionalidades basadas en inteligencia artificial bajo la denominación Autosenze IA o mediante otras funciones de la Plataforma identificadas como asistidas por inteligencia artificial. Cuando resulte exigible, se informará al Usuario de forma clara de que está interactuando con un sistema de inteligencia artificial.
Autosenze IA es una funcionalidad diseñada e integrada por Autosenze que puede utilizar modelos, infraestructura y servicios de inteligencia artificial proporcionados por proveedores tecnológicos especializados. Autosenze podrá modificar o sustituir dichos modelos o proveedores cuando resulte necesario para mejorar la calidad, seguridad, disponibilidad o funcionamiento del servicio, sin necesidad de mantener una tecnología o versión concreta.
Autosenze IA podrá responder consultas, interpretar síntomas, analizar imágenes o documentos, consultar información legítimamente disponible sobre el vehículo, orientar sobre posibles incidencias, proporcionar recomendaciones o estimaciones orientativas, facilitar la búsqueda de Talleres y ofrecer otras funciones de asistencia relacionadas con vehículos y con los servicios de Autosenze.
Autosenze IA es una herramienta de asistencia y orientación. Sus resultados se generan automáticamente y pueden contener errores, omisiones, imprecisiones o información que no resulte aplicable al vehículo o situación concreta. No sustituyen una inspección física, diagnóstico profesional, revisión de seguridad, peritaje, presupuesto o valoración realizada por un Taller u otro profesional cualificado. Tampoco constituyen por sí mismos una garantía sobre el estado o seguridad del vehículo, una certificación de documentos, un presupuesto vinculante ni una autorización para continuar conduciendo.
Cuando existan testigos, daños, síntomas o circunstancias que puedan afectar a la seguridad, el Usuario no deberá basarse exclusivamente en una respuesta de Autosenze IA para decidir continuar circulando y deberá actuar prudentemente y obtener asistencia profesional cuando resulte necesario.
Para proporcionar respuestas contextualizadas y dar continuidad al servicio, Autosenze podrá tratar y conservar las consultas y respuestas generadas, información del vehículo, historial disponible en la Plataforma, documentos o imágenes utilizados, preferencias comunicadas por el Usuario y otros datos relevantes para la consulta. Autosenze podrá mantener memoria contextual asociada al Usuario, a una conversación o a sus vehículos para recordar información previamente facilitada o disponible, personalizar futuras respuestas y evitar que sea necesario proporcionar repetidamente la misma información.
Autosenze podrá asimismo analizar información sobre el funcionamiento y utilización de Autosenze IA —como tipos de consultas, interacciones con las respuestas, utilización de recomendaciones, feedback, métricas técnicas o relación entre determinadas orientaciones y servicios o diagnósticos posteriores registrados en la Plataforma— con la finalidad de evaluar y mejorar la calidad, utilidad, seguridad y funcionamiento de Autosenze IA, detectar errores o abusos y mejorar la experiencia del Usuario.
Estas actividades de personalización, evaluación y mejora de Autosenze no implican por sí mismas que las conversaciones del Usuario sean utilizadas para entrenar modelos generales pertenecientes a proveedores externos. Cuando para generar una respuesta sea necesario utilizar un proveedor tecnológico externo, Autosenze podrá comunicarle la información razonablemente necesaria para procesar la solicitud. Las categorías de datos, proveedores relevantes, finalidades, conservación, posibles transferencias internacionales y derechos de los Usuarios se describirán con mayor detalle en la Política de Privacidad.
Cuando el Usuario aporte imágenes, documentos u otros archivos, éstos podrán ser procesados automáticamente para proporcionar la funcionalidad solicitada. Su análisis mediante Autosenze IA no implica que Autosenze certifique su autenticidad, exactitud, vigencia o validez jurídica, técnica, administrativa, fiscal o aseguradora. Resultará asimismo aplicable lo establecido en el apartado 16 respecto de documentos y contenidos aportados por los Usuarios.
La calidad de las respuestas dependerá de la información disponible. Datos incorrectos, incompletos o desactualizados, imágenes insuficientes o circunstancias que requieran una inspección física pueden afectar al resultado. El Usuario no deberá introducir información innecesaria o especialmente sensible, contraseñas, credenciales, datos completos de tarjetas, documentos obtenidos ilícitamente ni datos de terceros respecto de los cuales carezca de legitimación suficiente.
Autosenze podrá establecer límites razonables de uso, consultas, capacidad, adjuntos, consumo o disponibilidad y podrá actualizar, limitar o retirar determinadas funcionalidades cuando resulte necesario por motivos técnicos, legales, de seguridad o de evolución del servicio.
El tratamiento de datos personales relacionado con Autosenze IA se regirá por la Política de Privacidad de Autosenze. Nada de este apartado excluye o limita las responsabilidades que legalmente correspondan a Autosenze respecto de sus propias actuaciones, sistemas o servicios.

20. Pagos y proveedores especializados

Autosenze podrá facilitar determinadas operaciones económicas mediante proveedores especializados, incluido Stripe.
Dichos proveedores podrán realizar autenticación, tokenización, verificaciones, controles antifraude, aceptación o rechazo de operaciones, devoluciones u otras actuaciones correspondientes a sus servicios.
La utilización de un proveedor de pagos no convierte por sí misma a Autosenze en banco, entidad de crédito o entidad de pago.
El Usuario deberá utilizar medios de pago legítimos.
Los fallos o rechazos producidos exclusivamente por sistemas de terceros no serán imputables a Autosenze salvo que exista también una actuación o incumplimiento directamente atribuible a Autosenze.

21. Facturación de los Servicios del Taller

El Taller que presta materialmente el Servicio del Taller continúa siendo el empresario o profesional responsable de la operación y de las obligaciones fiscales y de facturación que legalmente le correspondan.
Cuando el Taller active las funcionalidades de facturación de Autosenze y otorgue mediante la Plataforma la autorización o mandato correspondiente, podrá encomendar a Autosenze la confección, expedición material, generación, puesta a disposición, transmisión, conservación técnica o gestión de facturas en nombre y por cuenta del propio Taller, dentro del alcance de la autorización otorgada y conforme a la legislación aplicable.
Las facturas correspondientes a los Servicios del Taller seguirán siendo facturas del Taller y no facturas de Autosenze.
La utilización de Autosenze para generar o gestionar materialmente dichas facturas no convierte a Autosenze en prestador de la reparación, vendedor de las piezas empleadas por el Taller ni sujeto que realiza la operación documentada.
El Taller deberá facilitar y mantener actualizados los datos fiscales y demás información necesaria para la correcta facturación de sus operaciones y será responsable de la exactitud de la información que dependa de él.
Autosenze podrá generar las facturas utilizando la información disponible y confirmada en la Plataforma, incluyendo datos del Taller, Cliente, servicio, importe, impuestos, pagos y demás información relevante para la operación.
El Taller podrá estar obligado a aceptar o mantener vigente una autorización específica de facturación, serie, configuración fiscal u otros requisitos necesarios para utilizar estas funcionalidades. Autosenze podrá suspender la emisión de nuevas facturas cuando dicha autorización haya sido revocada, haya caducado, resulte inconsistente con la configuración fiscal o no se cumplan los requisitos legal o técnicamente necesarios.
La revocación o modificación de una autorización no afectará a la validez, integridad, numeración, conservación o tratamiento legalmente exigible de las facturas o registros que ya hubieran sido emitidos con anterioridad.

22. Información y rectificación de facturas del Taller

El Taller deberá facilitar y mantener actualizados los datos necesarios para la correcta facturación de sus operaciones, incluyendo identidad o razón social, NIF, domicilio fiscal, régimen aplicable, series de facturación y cualquier otra información legalmente exigible.
El Taller será responsable de la exactitud de los datos fiscales, comerciales y operativos que proporcione o confirme directamente mediante la Plataforma.
Autosenze podrá utilizar dichos datos, junto con la información fiable disponible sobre la operación gestionada mediante la Plataforma, para confeccionar las facturas y documentación correspondiente.
El Taller deberá revisar la información y documentación de facturación puesta a su disposición y comunicar sin demora razonable cualquier error, omisión o inconsistencia que detecte.
Autosenze no responderá de errores derivados exclusivamente de información falsa, incompleta, desactualizada o incorrectamente proporcionada o confirmada por el Taller.
Cuando un error sea directamente imputable al funcionamiento de una herramienta propia de Autosenze, Autosenze adoptará las actuaciones razonablemente necesarias para facilitar su corrección conforme a la normativa aplicable.
Cuando proceda rectificar, anular o corregir una factura, la actuación deberá realizarse mediante los procedimientos legalmente previstos. Autosenze podrá facilitar técnicamente dicha rectificación cuando forme parte de las funcionalidades habilitadas para el Taller.
Autosenze podrá impedir temporalmente la emisión de nuevas facturas cuando falten datos fiscales esenciales, existan inconsistencias relevantes o no se cumplan los requisitos técnicos, contractuales o legales necesarios para su correcta expedición.

23. Facturas y servicios propios de Autosenze

Autosenze emitirá sus propias facturas por los servicios que preste directamente a Clientes, Talleres u otros destinatarios.
Estas facturas podrán corresponder, según proceda, a comisiones, servicios tecnológicos, funcionalidades profesionales, servicios de gestión, promociones, suscripciones u otros servicios propios previamente informados.
Las facturas emitidas por Autosenze son jurídicamente independientes de las facturas correspondientes a los Servicios del Taller.
La emisión de una factura propia de Autosenze no convierte a Autosenze en prestador del servicio mecánico, reparación, diagnosis, venta de piezas u otra operación realizada materialmente por el Taller.
Del mismo modo, la utilización de una infraestructura tecnológica, sistema de facturación, plataforma de pagos o documentación común para gestionar ambos tipos de operaciones no fusionará jurídicamente dichas operaciones ni modificará la identidad del emisor correspondiente.
Las facturas propias de Autosenze se emitirán utilizando los datos, series, numeración, impuestos y demás requisitos que resulten aplicables a Autosenze como prestador del servicio correspondiente.
Cuando una misma operación comercial dé lugar tanto a un Servicio del Taller como a un servicio propio de Autosenze, podrán existir documentos o facturas separados correspondientes a cada relación jurídica y a cada emisor.

24. Comisiones y condiciones económicas de los Talleres

Autosenze podrá percibir de los Talleres las comisiones, tarifas u otras contraprestaciones económicas aplicables a los servicios proporcionados mediante la Plataforma.
Las condiciones económicas aplicables, incluyendo cuando corresponda su base de cálculo, porcentaje o importe, impuestos, devengo, forma de cobro, liquidación y posibles regularizaciones, serán las establecidas en estos Términos, en las condiciones específicas aplicables a los Talleres o en la información mostrada y aceptada mediante la Plataforma.
La creación de una cuenta de Taller y la aceptación electrónica de los Términos y de las condiciones específicas aplicables formalizarán la relación contractual entre Autosenze y el Taller respecto de la utilización de la Plataforma y de sus servicios.
Autosenze podrá modificar en el futuro su modelo económico y operativo, incluyendo comisiones, tarifas, modalidades de cobro, servicios, funcionalidades, procesos, sistemas de pago, facturación, reservas u otras condiciones de funcionamiento de la Plataforma, cuando existan razones comerciales, económicas, técnicas, regulatorias, de seguridad, de evolución del producto o de mejora del servicio.
Las modificaciones que afecten a los Talleres serán comunicadas con la antelación exigida por la normativa aplicable y, con carácter general, con un mínimo de quince días antes de su entrada en vigor, salvo cuando resulte aplicable una excepción legal. Se concederá un plazo superior cuando la naturaleza del cambio requiera razonablemente que el Taller realice adaptaciones técnicas o comerciales relevantes.
Las nuevas comisiones, tarifas o condiciones económicas se aplicarán con carácter prospectivo desde su fecha de entrada en vigor y no alterarán retroactivamente cantidades ya devengadas conforme a las condiciones anteriormente aplicables, salvo correcciones, regularizaciones legítimas o supuestos legalmente permitidos.
El Taller podrá dejar de utilizar la Plataforma o resolver su relación con Autosenze antes de la entrada en vigor de una modificación cuando así lo permita la normativa aplicable. Una vez vigente la nueva versión, la utilización de la Plataforma quedará sujeta a las condiciones entonces aplicables, sin perjuicio de aquellos cambios que legalmente requieran una aceptación expresa.
El Taller autoriza a Autosenze, cuando resulte aplicable, a efectuar las operaciones de cobro, liquidación, compensación o regularización necesarias para aplicar las cantidades legítimamente devengadas conforme a las condiciones aceptadas.
Queda prohibida la utilización de cancelaciones ficticias, manipulación de estados, pagos simulados, ocultación de operaciones u otros mecanismos destinados a evitar comisiones o cantidades legítimamente devengadas.
Autosenze podrá analizar discrepancias y reclamar o regularizar cantidades pendientes conforme a las condiciones aplicables y a la legislación vigente.

25. Reembolsos, devoluciones y contracargos

La procedencia, alcance y cuantía de cualquier reembolso o devolución dependerán de la naturaleza del importe satisfecho, del servicio correspondiente, de su estado de ejecución, de la causa de la cancelación o devolución y de los derechos que resulten legalmente aplicables.
Cuando corresponda efectuar un reembolso, éste se tramitará conforme a la legislación aplicable y, con carácter general, mediante el mismo medio de pago utilizado en la operación original, salvo que resulte legalmente admisible o haya sido válidamente acordado otro procedimiento.
La cancelación o devolución de un determinado servicio o concepto no implicará necesariamente la devolución automática de otros servicios o prestaciones diferenciadas que ya hayan sido correctamente ejecutados, sin perjuicio de los derechos imperativos que correspondan al consumidor.
Cuando una cantidad correspondiente a un Servicio del Taller haya sido procesada mediante la Plataforma, Autosenze podrá facilitar técnicamente la gestión de su devolución. La intervención de Autosenze en dicha gestión no modificará la responsabilidad que corresponda al Taller respecto del Servicio del Taller ni convertirá a Autosenze en prestador material del mismo.
Cuando el reembolso derive de un error directamente imputable a Autosenze, un cobro duplicado o indebido, una operación anulada que deba ser reembolsada o cualquier otra circunstancia en la que legal o contractualmente proceda la devolución, Autosenze realizará o facilitará las actuaciones necesarias para su correcta tramitación.
Los importes correspondientes a servicios que hayan sido efectivamente prestados podrán quedar excluidos total o parcialmente de devolución cuando ello resulte legalmente admisible y se hayan cumplido los requisitos de información, contratación y, en su caso, consentimiento exigibles.
Ante un contracargo, reclamación bancaria, operación disputada o indicio razonable de fraude, Autosenze podrá analizar la operación, conservar las evidencias razonablemente necesarias, solicitar información a las partes y colaborar con el proveedor de servicios de pago para gestionar la incidencia.
Cuando un importe previamente liquidado a un Taller sea posteriormente objeto de una devolución, contracargo o ajuste legítimo, podrán efectuarse las regularizaciones que correspondan conforme a las condiciones económicas y contractuales aplicables, a las reglas del proveedor de pago cuando proceda y a la legislación vigente.

26. Seguros, siniestros y modalidades de pago

Autosenze podrá proporcionar herramientas relacionadas con pólizas, aseguradoras, números de siniestro, documentación, fotografías, Talleres, presupuestos, facturas y gestión de daños materiales.
La utilización de estas herramientas no convierte por sí misma a Autosenze en aseguradora, mediador de seguros ni perito.
Autosenze no determina por sí misma la existencia de cobertura, responsabilidad de un accidente, aceptación de un siniestro ni importe de una indemnización.
La Plataforma podrá permitir indicar que un servicio será abonado por el Cliente, por una aseguradora o mediante una modalidad combinada.
La selección de una aseguradora o modalidad de pago no implica que dicha entidad haya aceptado el siniestro o asumido el importe.
Autosenze no asumirá el coste de una reparación por el mero hecho de que una aseguradora deniegue posteriormente su pago.

27. Herramientas económicas y contabilidad orientativa

Autosenze podrá ofrecer a los Talleres herramientas destinadas a organizar y visualizar información económica, incluyendo movimientos, ingresos, gastos, facturas, cuentas, saldos, clasificaciones, asientos, conciliaciones, inmovilizado, cierres, previsiones o indicadores.
Estas herramientas tienen carácter auxiliar y orientativo.
Autosenze no actúa, por el mero ofrecimiento de dichas herramientas, como asesor fiscal, contable, financiero, laboral o jurídico, auditor, gestor administrativo ni responsable de la llevanza oficial de la contabilidad del Taller.
Los resultados pueden depender de información introducida por el Taller, contener errores o requerir ajustes profesionales.
El Taller deberá validar la información antes de utilizarla en contabilidad oficial, declaraciones tributarias, cuentas anuales u otras actuaciones con efectos legales.
La expedición material de facturas prevista en estos Términos no transforma el resto de herramientas económicas en un servicio profesional integral de gestoría o contabilidad.

28. VERI*FACTU y funcionalidades reguladas

Autosenze está desarrollando o podrá desarrollar funcionalidades relacionadas con sistemas informáticos de facturación y VERI*FACTU.
La existencia de código, pruebas, pantallas, configuraciones o funcionalidades en desarrollo no deberá interpretarse como afirmación de que Autosenze ofrece actualmente un sistema completo o definitivamente habilitado para garantizar el cumplimiento integral de dichas obligaciones.
Cuando una funcionalidad regulada se encuentre efectivamente disponible, Autosenze comunicará su alcance y condiciones.
Hasta entonces, el Taller continuará siendo responsable de disponer de los medios necesarios para cumplir las obligaciones legales que correspondan a su actividad.

29. Puntos, créditos y beneficios virtuales

Autosenze podrá ofrecer puntos, créditos u otros beneficios virtuales asociados a determinadas funcionalidades.
Salvo indicación expresa en contrario, estos elementos no constituyen dinero electrónico, depósito, inversión, instrumento financiero ni saldo bancario.
No serán convertibles en dinero ni tendrán valor fuera de Autosenze salvo que se establezca expresamente una funcionalidad distinta.
Autosenze podrá determinar condiciones de obtención, utilización, límites y caducidad y corregir saldos generados por errores técnicos, duplicación, fraude o manipulación.

30. Ofertas, promociones y comunicaciones

Los Talleres podrán publicar ofertas o promociones cuando la Plataforma permita dicha funcionalidad.
El Taller será responsable de la veracidad de precios, descuentos, condiciones, duración y disponibilidad.
Autosenze podrá retirar promociones cuando existan indicios razonables de fraude, vencimiento, error manifiesto o ilegalidad.
Autosenze podrá enviar comunicaciones operativas necesarias para prestar los servicios utilizados, incluidas comunicaciones sobre citas, presupuestos, reparaciones, pagos, facturas, mensajes, documentos, mantenimiento, seguridad o incidencias.
Las comunicaciones comerciales estarán sometidas al consentimiento o base jurídica que resulte aplicable.

31. Conductas prohibidas y prevención del fraude

Queda prohibido utilizar Autosenze para:

fraude;
suplantación;
manipulación de precios o reseñas;
evasión fraudulenta de comisiones;
operaciones ficticias;
acceso no autorizado;
ataques informáticos;
malware;
extracción masiva no autorizada de datos;
vulneración de derechos de terceros;
cualquier actividad ilícita.

Autosenze podrá utilizar controles técnicos o manuales para detectar actividad anómala, fraude, impagos, manipulación, cuentas falsas o riesgos de seguridad.
Cuando existan indicios razonables podrá solicitar información adicional o limitar temporalmente determinadas funciones durante el tiempo razonablemente necesario para analizar la situación.

32. Moderación y contenidos ilícitos

Autosenze podrá bloquear, retirar, limitar u ocultar contenidos cuando existan motivos razonables para considerar que vulneran estos Términos, la legislación aplicable o derechos de terceros.
Los Usuarios podrán comunicar contenidos presuntamente ilícitos mediante los canales habilitados.
Autosenze podrá analizar dichas comunicaciones y adoptar las medidas que legalmente correspondan.
Cuando resulte exigible, Autosenze facilitará la motivación de determinadas decisiones y los mecanismos de reclamación disponibles.
La moderación de contenidos no implica una obligación general de supervisión previa de todo el contenido introducido por terceros.

33. Restricción, suspensión y terminación de Talleres

Autosenze podrá restringir, suspender o finalizar la prestación de servicios a un Taller por causas como:

fraude;
impagos;
incumplimiento contractual;
información o documentación falsa;
actividad ilícita;
manipulación de operaciones o reseñas;
riesgos de seguridad;
incumplimientos profesionales graves;
utilización abusiva de la Plataforma;
infracciones graves o reiteradas de estos Términos, de las condiciones profesionales aplicables o de autorizaciones, mandatos o acuerdos específicos.

Las medidas adoptadas deberán ser proporcionadas a las circunstancias.
Cuando resulte aplicable la normativa europea sobre servicios de intermediación en línea, una restricción o suspensión será acompañada de la motivación correspondiente en los términos legalmente exigibles.
Cuando se decida terminar la totalidad de los servicios de intermediación a un Taller y resulte aplicable dicha normativa, Autosenze facilitará con carácter general la motivación con al menos 30 días de antelación, salvo que concurra alguna de las excepciones legalmente previstas.
Cuando proceda, el Taller tendrá la posibilidad de aclarar los hechos y circunstancias que motivaron la medida.

34. Acceso a datos por los Talleres

Cuando resulte aplicable la normativa europea sobre servicios de intermediación en línea, el acceso a datos se regirá además por las reglas de este apartado.
Autosenze podrá acceder a datos personales y no personales proporcionados o generados mediante la Plataforma cuando resulte necesario para:

operar el servicio;
gestionar citas y operaciones;
proporcionar soporte;
facturar;
gestionar pagos;
garantizar seguridad;
prevenir fraude;
elaborar métricas;
mantener o mejorar los sistemas;
cumplir obligaciones legales;
desarrollar las demás finalidades descritas en la Política de Privacidad.

Un Taller podrá acceder, dentro de las funcionalidades habilitadas y conforme a su relación con el Cliente, a información necesaria para gestionar sus servicios, como datos relativos a Citas, vehículos, presupuestos, autorizaciones, comunicaciones, documentación relacionada con el servicio, facturación y demás información profesional que legítimamente le corresponda.
El Taller no tendrá acceso general a información perteneciente a otros Talleres ni a información de Usuarios ajena a las operaciones que legítimamente gestione.
El acceso a datos personales estará sujeto además a la Política de Privacidad y a la normativa de protección de datos.
Tras finalizar la relación profesional, el acceso del Taller a la Plataforma podrá cesar.
Ello no impedirá que conserve aquellos datos o documentos que haya obtenido legítimamente y esté autorizado u obligado a conservar.
Autosenze podrá conservar información después de la finalización cuando exista una obligación legal, necesidad de atender reclamaciones, derechos contractuales pendientes, prevención del fraude o cualquiera de las bases establecidas en la Política de Privacidad.
Estas reglas describen el acceso técnico y contractual a los datos a efectos de transparencia con los Usuarios profesionales.

35. Libertad comercial y canales de los Talleres

La utilización de Autosenze no impide por sí misma que un Taller ofrezca sus servicios mediante sus propios establecimientos, páginas web, redes sociales, otras plataformas u otros canales comerciales.
Lo anterior se entiende sin perjuicio de las comisiones u obligaciones que hayan sido legítimamente devengadas respecto de operaciones originadas, contratadas o gestionadas mediante Autosenze conforme a estos Términos y a las condiciones económicas o profesionales aplicables.
Autosenze podrá promocionar dentro de sus propios servicios los perfiles, ofertas y servicios publicados por los Talleres de acuerdo con estos Términos.
Si se utilizaran canales de distribución o programas adicionales que requieran información específica conforme a la normativa aplicable a los Usuarios profesionales, ésta se incorporará a las condiciones correspondientes.

36. Reclamaciones de Talleres y régimen P2B

Los Talleres podrán comunicar incidencias relativas al funcionamiento técnico, operaciones económicas, restricciones, suspensión, terminación o aplicación de estos Términos mediante los canales de Autosenze.
Autosenze procurará analizar dichas comunicaciones de buena fe y de forma proporcionada.
Cuando resulte aplicable el Reglamento (UE) 2019/1150 y Autosenze no se encuentre comprendida en una exención legal aplicable, se implementarán los mecanismos de tramitación de reclamaciones y mediación que resulten legalmente exigibles.
La eventual aplicación de una exención no impedirá que Autosenze gestione voluntariamente reclamaciones profesionales.

37. Propiedad intelectual e industrial

Autosenze y sus licenciantes son titulares de los derechos que correspondan sobre la Plataforma, software, bases de datos, marca, logotipos, interfaces, diseños y demás elementos protegidos.
La utilización de Autosenze no transmite dichos derechos al Usuario.
Se concede únicamente un derecho limitado, no exclusivo e intransferible para utilizar la Plataforma conforme a estos Términos.
Los Talleres conservarán los derechos correspondientes sobre sus marcas, logotipos y contenidos.

38. Contenido aportado por Usuarios y Talleres

Los Usuarios conservarán los derechos que les correspondan sobre los contenidos que incorporen.
Respecto de documentación privada, fotografías, mensajes y demás contenido no destinado a publicación, el Usuario concede únicamente los derechos técnicos necesarios para almacenar, procesar, transmitir y mostrar el contenido conforme a las funcionalidades solicitadas.
Esta autorización no permite por sí sola utilizar documentación privada, conversaciones o fotografías privadas de vehículos en campañas publicitarias de Autosenze.
Los Talleres conceden a Autosenze una licencia no exclusiva y gratuita para mostrar dentro de los servicios de Autosenze los logotipos, imágenes comerciales, ofertas, descripciones y demás contenidos que hayan incorporado expresamente con finalidad comercial.

39. Proveedores tecnológicos de terceros

Autosenze podrá utilizar proveedores externos para infraestructura, almacenamiento, bases de datos, mapas, pagos, inteligencia artificial, correo electrónico, notificaciones u otros servicios.
Autosenze gestionará dichos proveedores conforme a las obligaciones legales que le correspondan.
Autosenze no controla todos los sistemas externos ni puede garantizar su disponibilidad absoluta.
La utilización de proveedores externos no elimina las responsabilidades propias que legalmente correspondan a Autosenze.

40. Disponibilidad, evolución y seguridad

Autosenze procurará mantener la Plataforma razonablemente operativa y segura.
No se garantiza una disponibilidad continua, absoluta o libre de errores.
Podrán producirse interrupciones por mantenimiento, actualizaciones, despliegues, migraciones, telecomunicaciones, proveedores, incidencias técnicas, fuerza mayor o problemas de seguridad.
Autosenze podrá modificar, incorporar o retirar funcionalidades por razones técnicas, operativas, comerciales, legales o de seguridad, respetando los derechos adquiridos cuando corresponda.
Autosenze aplicará medidas técnicas y organizativas apropiadas atendiendo a los riesgos aplicables.
Ningún sistema conectado a Internet puede garantizar invulnerabilidad absoluta.
La existencia de una vulnerabilidad, ciberataque, actuación maliciosa de terceros o incidente de seguridad no implica por sí sola un incumplimiento o responsabilidad de Autosenze.
La eventual responsabilidad dependerá de las obligaciones aplicables, medidas implantadas, circunstancias del incidente y relación causal con el daño.
Nada de esta cláusula excluye obligaciones o responsabilidades legalmente indisponibles.

41. Responsabilidad de Autosenze y de los Talleres

Autosenze responderá de sus propios servicios y de los incumplimientos directamente imputables a su actuación conforme a la legislación aplicable.
La prestación material del Servicio del Taller corresponde al Taller.
Por tanto, Autosenze no será responsable de daños derivados exclusivamente de actuaciones u omisiones imputables al Taller, incluyendo, entre otros:

errores de diagnosis;
reparaciones defectuosas;
montaje incorrecto;
piezas seleccionadas o suministradas por el Taller;
trabajos no autorizados;
incumplimientos del presupuesto;
retrasos;
daños durante la custodia;
pérdida de bienes;
incumplimiento de garantías;
actuaciones de empleados o subcontratistas del Taller;
infracciones profesionales o sectoriales imputables al Taller.

Esta delimitación no será aplicable en la medida en que el daño resulte también directamente imputable a Autosenze.
Autosenze tampoco garantiza la exactitud permanente de información aportada por Talleres, Clientes, aseguradoras u otros terceros.
Cuando exista obligación legal de actuar respecto de determinada información, Autosenze adoptará las medidas exigibles.

42. Responsabilidad frente a Talleres e indemnidad

Cuando el Usuario actúe como empresario o profesional, Autosenze no responderá, en la máxima medida legalmente permitida, por daños indirectos, pérdida de oportunidad, lucro cesante o pérdida de beneficios que no constituyan consecuencia directa y razonablemente previsible de un incumplimiento imputable a Autosenze.
Salvo que las condiciones profesionales aplicables o un acuerdo específico válidamente aceptado establezcan un régimen diferente, cuando legalmente resulte admisible establecer un límite cuantitativo, la responsabilidad contractual agregada de Autosenze frente al Taller por daños directos derivados de los Servicios de Autosenze quedará limitada al importe neto efectivamente abonado por dicho Taller a Autosenze durante los doce meses anteriores al hecho que origine la reclamación.
Cuando durante dicho periodo el Taller no haya abonado cantidad alguna, el límite será de 1.000 euros.
Estas limitaciones no serán aplicables a dolo, fraude ni a responsabilidades que legalmente no puedan excluirse o limitarse.
No se aplicarán para reducir derechos imperativos de consumidores.
En la medida permitida por la legislación, el Taller responderá frente a Autosenze por reclamaciones, sanciones, daños y costes razonables que deriven directamente de:

prestación defectuosa de sus servicios;
incumplimientos legales propios;
fraude;
documentación o información falsa;
vulneración de derechos de terceros;
tratamiento ilícito de datos imputable al Taller;
obligaciones fiscales, laborales o profesionales propias;
contenido ilícito aportado por el Taller;
actuaciones de sus trabajadores o subcontratistas;
incumplimientos graves de estos Términos, de las condiciones profesionales aplicables o de acuerdos específicos con Autosenze.

Esta obligación no comprenderá daños o consecuencias causados exclusivamente por Autosenze.

43. Fuerza mayor

Autosenze no responderá de incumplimientos causados directamente por acontecimientos fuera de su control razonable cuando legalmente proceda dicha exoneración.
Podrán incluir, según las circunstancias, catástrofes, incendios, inundaciones, decisiones de autoridades, conflictos, interrupciones generalizadas de telecomunicaciones o energía, fallos externos críticos o ataques informáticos extraordinarios.
Esta cláusula no podrá utilizarse para excluir responsabilidades derivadas de incumplimientos propios que legalmente correspondan a Autosenze.

44. Protección de datos

El tratamiento de datos personales realizado por Autosenze se regirá por su Política de Privacidad.
Los Talleres serán normalmente responsables independientes respecto de los datos que utilicen para prestar sus propios servicios, gestionar Clientes, garantías, facturación o cumplir sus obligaciones legales.
Cuando Autosenze trate datos exclusivamente por cuenta de un Taller, dicha relación se documentará cuando corresponda mediante las cláusulas o acuerdo de encargado del tratamiento legalmente exigible.

45. Baja de la cuenta

El Usuario podrá solicitar la eliminación o baja de su cuenta mediante los procedimientos habilitados por Autosenze.
La baja no extinguirá automáticamente obligaciones, pagos, facturas, comisiones, reclamaciones, garantías u operaciones generadas con anterioridad.
Autosenze podrá conservar la información que deba mantenerse conforme a su Política de Privacidad, al documento de Eliminación de Cuenta y Conservación de Datos y a las obligaciones legales aplicables.

46. Modificación de estos Términos

Autosenze podrá modificar estos Términos para adaptarlos a cambios legales, técnicos, operativos, económicos o comerciales.
Las modificaciones no perjudicarán retroactivamente derechos previamente adquiridos salvo que exista base jurídica suficiente.
Cuando resulte legalmente necesario, los cambios materiales serán comunicados con antelación y entrarán en vigor una vez transcurrido el plazo de preaviso aplicable.
Cuando el Reglamento (UE) 2019/1150 resulte aplicable a la relación con un Taller, las modificaciones se comunicarán en un soporte duradero con un preaviso de al menos 15 días, o un plazo superior cuando el Taller necesite razonablemente realizar adaptaciones técnicas o comerciales para cumplirlas.
Podrán aplicarse las excepciones legalmente previstas, entre otras cuando resulte necesario modificar inmediatamente las condiciones para cumplir una obligación legal o afrontar determinados riesgos urgentes.
Cuando una modificación requiera aceptación expresa, la mera utilización continuada de la Plataforma no sustituirá dicha aceptación.

47. Consumidores, legislación aplicable y jurisdicción

Los presentes Términos se regirán por la legislación española y por la normativa de la Unión Europea directamente aplicable.
La relación entre Cliente y Taller quedará sujeta adicionalmente a las normas de consumo, reparación de vehículos y demás legislación sectorial que corresponda.
Cuando el Usuario tenga la consideración legal de consumidor, ninguna disposición de estos Términos se interpretará como renuncia a derechos reconocidos con carácter imperativo.
En caso de contradicción entre estos Términos y una norma imperativa de protección de consumidores, prevalecerá dicha norma.
Cuando el Usuario sea consumidor, cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la legislación aplicable, sin imponerle la renuncia al fuero que legalmente le corresponda.
Cuando el Usuario actúe como empresario o profesional y resulte legalmente válida la elección de fuero, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Barcelona, salvo que una norma imperativa establezca otra cosa.

48. Nulidad, no renuncia y orden de prevalencia

Si alguna cláusula fuera declarada total o parcialmente nula, inválida o inaplicable, ello no afectará al resto de estos Términos cuando puedan mantenerse válidamente de forma independiente.
La falta de ejercicio inmediato de un derecho por Autosenze no supondrá renuncia al mismo.
En una operación con un Cliente, las condiciones particulares expresamente aceptadas prevalecerán sobre estos Términos respecto de la materia específica que regulen.
En la relación con un Taller, las condiciones profesionales o económicas aceptadas, así como los mandatos, autorizaciones, anexos, acuerdos o contratos específicos que resulten aplicables, prevalecerán sobre estos Términos únicamente respecto de las materias que regulen específicamente.
La Política de Privacidad prevalecerá respecto del tratamiento de datos personales.

49. Versiones e histórico contractual

Autosenze podrá conservar un histórico de las diferentes versiones de estos Términos y de sus fechas de entrada en vigor.
También podrá conservar evidencias razonables de la versión aceptada por cada Usuario o Taller.
La publicación de una nueva versión no supondrá por sí misma consentimiento válido para aquellas modificaciones que legalmente requieran una aceptación específica.

50. Contacto

Para cualquier cuestión relativa a estos Términos:
AUTOSENZE MOBILITY, S.L.
NIF/CIF: B27581024
Domicilio social: Avenida Virgen de Montserrat 88-90, planta 2, puerta 1, 08820 El Prat de Llobregat, Barcelona, España.
Correo electrónico: contactoautosenze@gmail.com
Sitio web: https://www.autosenze.com
TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE USO Y CONTRATACIÓN DE AUTOSENZE
Versión 2.1 — Publicada el 23 de septiembre de 2026